Política de privacidad

1. Introducción

ClearFrame ("nosotros", "nos", "nuestro") opera el servicio de mejora de video en clearframevideo.com. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal y datos de video cuando utiliza nuestro servicio.

2. Información que recopilamos

Información de la cuenta

• Dirección de correo electrónico — utilizada para la creación de cuenta, inicio de sesión y notificaciones del servicio.
• Contraseña — almacenada como hash seguro de bcrypt. Nunca almacenamos ni vemos su contraseña en texto plano.
• Información de cuenta de Google — si inicia sesión con Google, recibimos su correo electrónico e ID de usuario de Google. No accedemos a su Google Drive, contactos ni otros datos de Google.

Datos de video

• Videos subidos — almacenados temporalmente en almacenamiento en la nube (Backblaze B2) para procesamiento.
• Videos mejorados — almacenados en la nube para que los descargue.
• Clips de vista previa — clips cortos de 1 segundo generados para la función de vista previa gratuita.
• Los administradores autorizados pueden consultar originales y vistas previas en una página restringida para investigar abusos, infracciones y problemas del servicio. El acceso se limita a estos fines operativos.

Datos de uso

• Metadatos de trabajos: resolución del video, duración, velocidad de cuadros, estado de procesamiento, costo en créditos.
• Registros de transacciones: historial de compras y uso de créditos.
• Usamos analítica propia del servicio, descrita a continuación, sin analítica de terceros ni etiquetas publicitarias.

Analítica propia del servicio

• Contamos entradas anónimas cuando una página ha sido visible durante dos segundos. Son entradas a páginas, no personas únicas. No usamos cookies de analítica ni localStorage.
• Transmitimos parámetros de campaña depurados (UTM) o una categoría de origen en las URL de navegación interna. El origen puede asociarse a tu cuenta al registrarte o iniciar sesión.
• Registramos hitos mediante identificadores de cuenta y trabajo: registro, vista previa lista, pago, visitas al resultado, inicio de reproducción, clics de descarga y solicitudes del enlace. Estos eventos no prueban que el archivo se haya guardado correctamente.
• Los registros de analítica no incluyen direcciones IP, correos electrónicos, contenido de videos ni cadenas de consulta completas. Los conservamos durante 90 días. Los registros de cuenta, trabajos y transacciones son registros operativos separados.
• La medición opcional del navegador y la atribución de origen respetan las señales Do Not Track (DNT) y Global Privacy Control (GPC). Seguimos procesando los registros de cuenta, trabajos y pagos necesarios para prestar el servicio.

3. Cómo usamos su información

• Para proporcionar y operar el servicio de mejora de video.
• Para procesar compras de créditos y mantener registros de transacciones.
• Enviar correos del servicio: verificación, recuperación de contraseña y aviso de que la conversión completa está lista para descargar. No son correos comerciales.
• Para proporcionar soporte al cliente cuando nos contacte.
• Para detectar y prevenir abusos o uso no autorizado.

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con anunciantes o intermediarios de datos.

4. Manejo de datos de video

• Los videos subidos y mejorados se almacenan en almacenamiento seguro en la nube (Backblaze B2) con conexiones cifradas.
• Accedes a tus archivos mediante enlaces firmados temporales. Los administradores autorizados pueden acceder a los originales y las vistas previas desde una página de revisión restringida. Cualquier persona con un enlace que compartas puede ver el resultado compartido.
• No usamos tus videos para entrenar IA ni mejorar modelos.
• Quitar un trabajo del panel lo oculta de inmediato y desactiva su página compartida; no borra los archivos de inmediato. Los administradores autorizados pueden seguir revisando los originales y las vistas previas conservados. Los plazos originales de 72 horas no se reinician. Los trabajos activos deben finalizar o cancelarse primero. Los enlaces a archivos ya emitidos pueden seguir siendo válidos hasta que caduquen.
• La limpieza cada hora borra permanentemente los originales y las vistas previas pasadas 72 horas desde la subida, y los resultados completos pasadas 72 horas desde el fin de la conversión, incluidas las versiones almacenadas. El procesamiento activo puede terminar antes de la limpieza. Las interrupciones pueden retrasar el borrado y se vuelve a intentar. Los vídeos borrados permanentemente no se pueden recuperar.
• Al eliminar una cuenta por abuso, se revoca el acceso y se programa el borrado de archivos. Conservamos registros contables, un registro de moderación restringido (administrador, ID de cuenta, fecha y motivo) y hashes con clave de las identidades bloqueadas. No tienen el plazo de conservación de los videos. Las copias de recuperación cifradas pueden contener registros antiguos de cuentas, pero no videos. Contacta con soporte para solicitudes de conservación o eliminación.

5. Servicios de terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros para operar ClearFrame:

ClearFrame opera desde Taiwán y utiliza proveedores que pueden procesar datos en otros países. Tratamos datos de cuenta, vídeo y pago para prestar el servicio, mantener registros necesarios y protegerlo. El plazo de 72 horas no se aplica a los registros de cuenta, transacciones, seguridad o soporte, que se conservan según sus fines y las obligaciones legales.

6. Cookies y sesiones

• Cookie de sesión — mantiene su sesión iniciada. Esencial para el funcionamiento del servicio.
• Preferencia de idioma — almacena su idioma seleccionado.
• No usamos cookies de analítica, localStorage, etiquetas publicitarias de terceros ni de remarketing. Las cookies esenciales de sesión e idioma se describen arriba.

7. Seguridad de datos

• Todos los datos se transmiten mediante cifrado HTTPS/TLS.
• Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt.
• Los archivos de video se almacenan con conexiones cifradas y se accede a ellos mediante URLs firmadas con tiempo limitado.
• El acceso a la base de datos está restringido y las credenciales se gestionan de forma segura.

8. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos de su cuenta a través de la página de configuración.
• Quitar trabajos de vídeo del panel. Los archivos siguen sujetos a los plazos de conservación de la sección 4. Contacta con soporte para solicitar la supresión de datos personales.
• Solicitar la eliminación de su cuenta contactándonos en [email protected].
• Exportar sus videos mejorados descargándolos.
• Según la ley aplicable, también puedes solicitar la rectificación, una copia de tus datos personales, la limitación del tratamiento, oponerte a ciertos usos y reclamar ante una autoridad de protección de datos. Contacta con [email protected]; podemos verificar tu identidad y explicar las excepciones legales de conservación.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos a los usuarios registrados sobre cambios materiales por correo electrónico o a través del servicio. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó la política por última vez.

10. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con la privacidad, contáctenos en:

[email protected]